在天與地之間揮灑自如

作者：洪蘭2012/11/07

最近不景氣，教育經費大幅縮減，對外募款變成大學校長的任務之一。有位校長私下抱怨說，現在募款好難，學生對學校沒有向心力，不要說募款，連校慶邀他們回來都不來。

我想起嚴長壽總裁說旅館要使客人再來，一定要讓客人覺得這個旅館很特別，既能滿足所需，又能覺得物超所值。因此旅館的定位要清楚，是休閒的，一定要山明水秀，客人一進來就心曠神怡；是商務的，一定要四通八達，房間有網路、傳真機等辦公室設備，早飯要早早開，便利客人一早出去洽公。

其實辦大學又何嘗不是如此？定位清楚可使資源直接用在重點系所上，讓對該領域有興趣的學生來考。宗旨定了，老師學生都輕鬆，各自知道朝哪個方向去努力，是技職的，老師帶著學生去工廠實習；是理論的，老師帶著學生去做實驗。

嚴總裁說亞都飯店的客人都是常客，他們都認同亞都的經營理念，所以會一直回來。學校要學生有向心力，也必須如此，學生須覺得他在這學校有學到知識與技能，校園的風氣幫助了他人格的成長，他在學校有交到好朋友。換句話說，他一定要覺得沒有這個學校，就沒有今日的他，他才會出錢認捐。一個旅館要成功，除了經營理念之外，它的員工是關鍵，一所大學要成功，除了辦學的理念之外，師資也是關鍵，老師必須有教學和服務的熱情，他才能訓練出有專業的學生。

最近有個大公司老闆說，他不缺經理人才，缺的是會做的員工，他自己是高工畢業的，他說以前高工學生每周到工廠實習兩天，現在實習時數縮減一半，學生不要說開模，連螺絲起子都分不清，弄得文不文，武不武，理論不行，技術也不行，竟有科技大學畢業的不會配線，我們缺的其實是有專業的技工。

他說了個小故事：一九二三年，美國福特公司的馬達壞了，所有人都修不好，一籌莫展，最後有人推薦了一個小工廠的馬達工人，這個英語講不好的德國移民來了以後，爬上爬下，在馬達旁邊專注地聽了三天三夜，最後在馬達的一個部位用粉筆畫了一條線說，這邊的線圈多繞了十六圈。

大家半信半疑，照他說的把線圈拆掉後，馬達果然就好了。福特先生大為佩服，要把他挖過來，他不肯，說工廠的老闆在他初到美國最困難時，給了他工作，他不能忘恩負義，因優渥的薪水（福特出一萬美金一年）就離開原來的老闆。福特先生聽了以後更加佩服，最後把這家工廠買下來，使他能為福特服務。

所以一個人只要有扎實的技術，不怕沒有工作，但是人品是成功的關鍵；一個今天會因為錢而跳槽的人，明天會因為更多的錢而琵琶別抱。這位德國技工令福特另眼相看，因為他不但有技術，他還有人品。能夠訓練出這樣學生的學校，還怕沒有人捐錢嗎？