在天與地之間揮灑自如

撰文者：三木谷浩史

電腦視窗點開日本樂天網路購物商城網站，映入眼簾的是「日本樂天將商品送往全世界」大大的字樣，視窗下方再標註著「Rakuten Global Market」，這是這個日本最大網路購物商城和全球消費者對話的方式，而想要一窺日本樂天市場如何成為一家國際化企業，《為什麼日本樂天員工都說英 語？》一書，有樂天市場社長三木谷浩史親手記錄。

介紹一個成功案例，這位男性執行幹部的年紀已經四十歲過半，他是在2010年1月進入樂天工作：

進樂天之前並沒聽說要英語化之類的消息。工作一個月後，公司宣布決定英語化時，我為之震驚。畢竟距離當年考大學，我已經有25年沒碰英語了。因為對英語不拿 手，還待在前公司的時候，如果聽到有人說「是個機會（opportunity）」之類的英語，我就會跟他回說：「這裡是日本，請說日語。」

2010 年首次參加多益測驗，我考了400分，距離我的目標分數800分，還有400分的差距。對我而言，要拿到這樣的分數，簡直是遙不可及。老實說，那時候我真 的走投無路了。那年六月，過去老同事看到三木谷先生在《東洋經濟》雜誌的評論：「不會英語的執行幹部，我將在兩年後開除。」還擔心地對我說：「你可以再回 來啊！」

我一邊期待三木谷先生會打消念頭，恢復使用日語，一邊為了應付多益測驗，開始在兩間英語會話學校上課。每星期上四堂課，採一對一教學，但耗了半年時間，我只 考到500分。投資了時間與金錢，卻還是沒看到明顯成效，我心想若繼續這種學習方式，只在上課時才打開課本，也許行不通。

之後，我去上了特別加強多益測驗的英語學校，那裡的教學相當嚴格，這才讓我「認真學英語模式」的電路正式啟動。平日1至2小時，週六、週日則是10小時，我 每週最少花25個小時學英文。我有個孩子在念國中，但和孩子期中考、期末考前的讀書時間相比，我覺得自己還更用功，所以我曾生氣的對他說：「你啊，不覺得 老爸比你還認真念書嗎？」週末時，我跟家人說：「就當我不在這裡吧。」然後就開始發憤念英文了。」

最後，他在2011年1月考了760分，然後在6月拿到了830分。

想在一天裡擠出幾個小時念書，一定要提高工作效率、減少睡眠，或是犧牲私生活嗎？他的情況，由於擔任執行幹部，出席以英語進行的會議也格外地多，而且工作上用到英語的情況相當普遍，我覺得他之前很辛苦，但這次也是他一個好的學習機會。

樂天的員工和幹部們，每個人都各費心思，集中精神致力於英語化計畫。總之，大家真的都很拚！

學習語言最困難的，也許是教材及學校的選擇。大部分的人，為了找到符合自己程度的教材或學校都傷透腦筋。

尤其是英語的教材，參考書、線上教材及應用程式等琳瑯滿目，英語學校也是形形色色。針對這個部分，英語化計畫團隊向分數有驚人進步的員工請益，分析什麼樣的 教材或英語學校，實際使用或上過課是有成效的，之後再統計出結果，並以多益分數區別，整理出最適合的教材及學校資訊，依不同領域（語彙、文法、聽力、口語 表達、作文）及媒介（參考書、E化學習、學校等等）分類，再將資訊分享給全體員工。

學習英語也許就跟鍛鍊肌肉一樣，給肌肉負荷過與不及，不是肌肉拉傷，就是達不到效果。選不會太輕、也不會太重的啞鈴做訓練，反而更能看到成效。所以，選擇難易適中的教材和學校，在英語學習上非常重要。

因為競爭原理、資訊共有，我們將員工的學習環境安排妥當，致力維持大家的學習動機。但是，員工開始積極學習英語的契機，可能是2010年12月的定期人事升遷。

正如6月時預告過的，12月定期人事升遷已將多益成績納入升遷要件。因此，達不到目標分數而無法升遷的員工確實有幾個人，而這情況讓不少員工驚覺到：「下次說不定連自己也會升不上去，這已經不再事不關己了。」

但是，在定期人事升遷發表的四個月後，2011年4月超越多益目標分數的綠色區員工，僅約占全體員工的29%，而距離目標分數差距100分以上的黃色區、紅色區員工合計達到61.6%（但與2010年10月相比，全體員工平均分數提高了40分左右）。

本文節錄自《為什麼日本樂天員工都說英語？》